RETOUR PAR TRANSPORTEUR

Pour nous retourner un article par la Poste ou les services d’un transporteur, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client afin que ce dernier puisse organiser le retour :

emOOtion Design - VIYA SARL - Service Retours - 25 avenue du stade - 35650 - Le Rheu

ou par email dans la rubrique Contactez-nous 

Si votre article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage et de les joindre à votre demande.

S’il s’agit d’un colis de petite taille, une étiquette de retour à coller sur votre colis vous sera transmise. Vous pouvez alors confier votre colis à la Poste, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour. 

Dans le cas d’un article lourd et encombrant, une fois la demande enregistrée par le Service Client, vous êtes contacté afin de convenir d’un rendez-vous avec le transporteur en charge de récupérer le colis. 

Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné par nos services. 

REMBOURSEMENT ET REMPLACEMENT

Les remboursements et remplacements d’articles retournés sont émis à réception de l’article initial par nos services. 

En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur la méthode de paiement choisie pour la commande initiale. En cas de paiement par chèque, il vous est demandé de nous fournir un Relevé d’Identité Bancaire. Vous êtes averti par email dès que le remboursement est effectué. 

Si vous avez choisi un remplacement de votre article, veuillez noter que le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné par nos services et en fonction de sa disponibilité. 

DROIT DE RETRACTATION

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, remplissez le formulaire en ligne dans la rubrique Contactez-nous. Vous pouvez également utiliser le bordereau de rétractation disponible en nous contactant :

soit par courrier postal envoyé à l’adresse suivante emOOtion Design - VIYA SARL - 25 avenue du stade - 35650 Le Rheu

soit par mail à l'adresse suivante service@emootiondesign.com

Nous mettrons à votre disposition un bordereau de retour et vous indiquerons l'adresse de retour des produits. 

Avant de nous soumettre le formulaire, consultez les conditions d'application du droit de rétractation dans la rubrique CGV de notre site.

SAV

Dans le cas de défectuosité d’un article après installation et utilisation, 2 cas de figures se présentent : 

- Déclenchement de la garantie du produit si cela s’avère liée à un vice caché ou un défaut de fabrication (voir rubrique CGV de notre site) ; le produit est repris par nos soins et le nouveau renvoyé à nos frais.

- Le problème n’entre pas dans prise en charge de la garantie, notre service SAV peut vous aider dans les démarches et conseils à suivre.